Gratis datorhjälp för pensionärer finns på tre ställen: hos kommunen, på biblioteket och i pensionärsorganisationerna. Många kommuner har digitala stödjare eller en fixartjänst som kommer hem till dig och hjälper med datorn, mobilen, surfplattan eller tv:n utan kostnad. På biblioteket kan du boka en stund med en handledare, och är du medlem i PRO kan du ringa förbundets datasupport gratis.
Reglerna skiljer sig mellan kommuner, både vilken ålder som gäller och vad du får hjälp med. Börja därför med att fråga din egen kommun. Behöver du mer än det kostnadsfria stödet räcker till kan du anlita en firma och göra rutavdrag.
Var får pensionärer gratis datorhjälp?
| Var | Vem | Hur | Exempel |
|---|---|---|---|
| Kommunens digitala stöd | Seniorer, ofta från 65–69 år | Hembesök, telefon eller träffpunkt | Stockholm från 68 år, Göteborg från 69 år |
| Biblioteket | Alla | Bokad tid eller drop in | Växjö stadsbibliotek, 30 minuter per bokning |
| SeniorNet | Seniorer | Drop in på biblioteket | Växjö, torsdagar kl. 14–16 |
| PRO | Medlemmar | Telefon och e-post | Mån–fre kl. 8–18 |
Källor: kommunernas webbplatser och pro.se, per oktober 2026.
Vilken hjälp får du av kommunen?
De flesta kommuner kallar tjänsten digitalt stöd, digital stödjare eller IT-hjälp för seniorer. Målet är att minska det digitala utanförskapet, och tanken är att du ska kunna använda tjänsterna på egen hand efteråt.
Stockholm. Du som har fyllt 68 år kan få hjälp med enklare it-frågor av stadsdelens digitala stödjare. Tjänsten är kostnadsfri och sker via hembesök eller på en träffpunkt för seniorer. Du kan till exempel lära dig att:
- ladda ner appar, ringa och skicka sms, e-post eller bilder
- ringa videosamtal
- se film och lyssna på musik via internet
- hitta nya funktioner i din mobil, surfplatta eller dator
- använda mobilt bank-id
Göteborg. Du som har fyllt 69 år kan få gratis hjälp med tv:n, mobilen, datorn eller surfplattan i hemmet genom stadens Fixartjänst. Tjänsten är främst till för dig som inte kan ta dig till en mötesplats eller till biblioteket. Du kan få hjälp att installera en internetrouter och koppla upp tv, mobil, dator och surfplatta till wifi, ställa in en tv-box, skapa och hantera e-post, installera appar och komma igång med playtjänster och poddar. Fixartjänst ger också råd om digitala samhällstjänster som 1177 Vårdguiden och digital brevlåda. Det sista kan vara bra att kunna när du vill följa dina besök och se om du har nått högkostnadsskyddet i sjukvården.
Haninge. På kommunens träffpunkter för seniorer finns regelbunden teknikhjälp, där du lär dig använda en smart telefon eller surfplatta för att hålla kontakt med nära och kära, handla, betala räkningar och hitta information.
Hjälpen är gratis, men du står själv för utrustningen och internetuppkopplingen. Du behöver också kunna lösenord och pinkod till din dator eller mobil.
Datorhjälp på biblioteket och hos SeniorNet
Har din kommun ingen hemtjänst för digitala frågor är biblioteket nästa ställe att vända sig till. I Växjö finns till exempel inget avtal om it-support i hemmet för seniorer just nu, men på stadsbiblioteket kan du få digital hjälp på plats, i ett digitalt möte eller via telefon. Du bokar 30 minuter i taget.
SeniorNet hjälper seniorer med it- och mobilfrågor. På Växjö stadsbibliotek finns SeniorNet på plats torsdagar klockan 14–16 under hösten, med drop in. Där kan du ställa frågor om allt från hur du laddar ner en app till hur du betalar parkering med mobiltelefonen, och få hjälp med både Apple, Android och dator. Fråga på ditt eget bibliotek om det finns liknande it-caféer eller handledning.
Gratis datasupport för PRO-medlemmar
Är du medlem i PRO kan du ringa och få hjälp med datorn helt kostnadsfritt. Datasupporten ger råd när det tekniska krånglar, till exempel med:
- bredband
- mejl
- virusskydd och brandväggar
- Office- och Adobe-programmen
- olika operativsystem
Supporten har öppet måndag till fredag klockan 8–18. Telefonnumret finns på PRO Mervärde och i medlemstidningen PROpensionären, och du kan också mejla support@pro.se. Datasupporten är en av flera medlemsförmåner, på samma sätt som många företag ger pensionärsrabatt mot att du visar att du är pensionär.
Vad kostar det om du anlitar en firma?
Räcker inte det kostnadsfria stödet, till exempel för felsökning, reparation eller installation av programvara, får du vända dig till en firma. Flera erbjuder datorhjälp för pensionärer med hembesök och visar priset efter rutavdraget, som är 50 procent av arbetskostnaden.
| Firma | Pris efter rutavdrag | Villkor |
|---|---|---|
| Min Datorsupport (Stockholm) | 599 kr/timme för pensionärer | Minst 2 timmar per hembesök, resa 500 kr, öppet alla dagar 08–21 |
| Hot Help | 680 kr per påbörjad timme | Fasta priser för vissa jobb, till exempel 998 kr för installation av en smart tv med Chromecast eller Apple TV |
Priser enligt firmornas webbplatser i oktober 2026.
Rutavdraget gäller bara rådgivning och handledning om data- och it-tjänster som sker i din bostad. Hjälp via telefon eller e-post ger inte rätt till avdrag, och det gör inte heller material och resekostnader. Firman drar av rut direkt på fakturan, så du betalar bara din del.
Så kontaktar du rätt tjänst
- Ring kommunen och fråga efter digitalt stöd, digital stödjare eller seniorlots. Säg vad du behöver hjälp med, så vet de om ett hembesök eller en träffpunkt passar bäst.
- Kolla bibliotekets kalender för it-handledning och drop in.
- Ring din pensionärsförening om du är medlem i PRO eller SPF Seniorerna, eftersom lokala föreningar kan ha egen datorhjälp eller it-träffar.
- Anlita en firma först när du behöver något som det kostnadsfria stödet inte gör.
Mer att veta om digital hjälp för seniorer
Vad gratisstödet inte täcker
Kommunens stöd är till för att du ska lära dig, inte för att någon annan ska sköta tekniken åt dig. I Göteborg hjälper Fixartjänst till exempel inte med bankärenden, flygbiljetter och incheckningar, myndighetsärenden, avancerad teknisk support eller installation av programvara. Larm och kameror kopplas inte heller in, och personalen tipsar inte om reparatörer. Problem som din leverantör av digital-tv, IP-telefoni eller fiber ansvarar för hänvisas dit.
Vanliga misstag att undvika
- Att lämna ut koder. Det är alltid du som trycker på knapparna och skriver in lösenord och koder. Den som hjälper dig ska aldrig behöva dem.
- Att släppa in någon utan legitimation. Göteborgs Fixartjänst visar fotolegitimation från staden vid hembesök. Fråga alltid efter den.
- Att lita på samtal om datorproblem. Bluffsamtal där någon säger sig ringa från banken eller Microsoft är vanliga. Lägg på och ring själv upp ett nummer du vet stämmer.
- Att glömma lösenorden. Skriv ner dem på ett säkert ställe hemma innan besöket, annars kan stödjaren inte hjälpa dig vidare.
Digitala tjänster som sparar pengar
Den som kan sin mobil har lättare att utnyttja rabatter som bara finns digitalt. Ett exempel är SJ:s pensionärspris, som du väljer när du bokar resan i appen eller på webben. Be gärna din digitala stödjare visa hur det går till.
Bakgrund: från försök till fast tjänst
Gratis datasupport för äldre är ingen ny idé. Under 2009–2011 drev Hjälpmedelsinstitutet försöksprojektet IT-support i hemmet i Bromma, Norrtälje och Mölndal, där äldre och personer med funktionsnedsättning gratis kunde ringa ett callcenter när datorn eller mobiltelefonen strulade. Projektet finansierades av Allmänna arvsfonden. I dag har många kommuner i stället egna digitala stödjare.